Política de reembolso
POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO DE MODELO O COLOR?
Si necesitas solicitar un cambio de modelo, puedes realizarlo de manera gratuita.
Esta opción es válida únicamente en España Peninsular y Baleares. Puedes realizar tu cambio de color o modelo a través del siguiente enlace:
https://go.ifreturns.com/es/thecode
Puedes elegir la opción de recogida a domicilio o bien llevarla personalmente a tu oficina de correos más cercana.
En ambos casos, el proceso de cambio consta de dos partes. Primero esperamos recibir el modelo a devolver en almacén, y a su llegada, automáticamente generamos el pedido con el nuevo modelo solicitado, que podrás recepcionar en los siguientes días.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio. Una vez solicitada la devolución dispones de 7 dias naturales para entregar el paquete al transportista. Una vez pasado el plazo se cancelara el cambio.
Para más ayuda con esta gestión, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te indicaremos los pasos a seguir en caso de dudas.
info@thecode.es
DEVOLUCIONES
Con arreglo a la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del Contrato en cualquier momento dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega de su pedido.
Los gastos de envío serán asumidos por el cliente. Puedes solicitar el reembolso total del producto o crédito en tienda por el valor de la prenda para poder disfrutarlo en nuestra web.
Para hacer tu devolución puedes solicitar una recogida programada o dejarla en tu oficina de correos más cercana. Una vez solicitada la devolución dispones de 7 días naturales para entregar el paquete al transportista. Una vez pasado el plazo se cancelara la devolución.
Ambos procesos debes gestionarlos a través del siguiente enlace:
https://go.ifreturns.com/es/thecode
En España Peninsular e Islas Baleares, el coste de la recogida a domicilio es de 8€, y en caso de gestionarla acudiendo oficina de correos más cercana el coste será 6€.
Tienes 14 días naturales desde la solicitud de devolución para enviarnos el paquete. De no ser enviado en dicho plazo la solicitud de cambio o devolución se anulara automáticamente.
En caso de no entregar el paquete correcto los gastos de todos los envios de devolución del paquete corren a cargo del cliente.
En caso de rechazar o no recoger un paquete se gestionara como una devolución con un coste de 6€.
En el resto de casos el envío tendrá que ser tramitado por el cliente a gastos pagados (los envios deben realizarse a nuestra oficina directamente)
En el caso en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o devoluciones internacionales, el cliente correrá con los gastos de envío. Cualquier gasto generado por el envío, tanto dentro como fuera de la Unión Europea (como pueden ser gestión o gastos de aduanas) se deducirán del importe total a devolver. En caso de rechazar el envío, estos gastos también correrán a cargo del cliente y se deducirán del reembolso del pedido. Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir información sobre procedimiento y costes.
En ambos cosas The Code no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Su derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibió. Por favor, devuelva el artículo incluyendo su envoltorio original e imprescindible con la etiqueta del producto puesto.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión. La devolución se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar su compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Dirección de envío de las devoluciones: Avenida de la Industria 53 2º planta oficina 4 CP:28108 Alcobendas Madrid